조건과 분기로 똑똑한 Workflow 만들기

1.수업 구성

지금까지 만든 Workflow는 어떤 데이터가 들어와도 똑같은 길을 따라갔습니다. 오늘은 데이터에 따라 서로 다른 길로 움직이는 Workflow를 만듭니다. 환불 문의는 환불 담당에게, 수업 문의는 교육팀에게 — AI가 분류한 결과로 길을 나눕니다.

2.오늘 배우는 내용 & 전체 흐름

오늘 집중할 내용

3.실제 업무에는 판단이 필요하다

1교시 · 조건과 분기 이해하기

지금까지의 Workflow는 일직선이었습니다. 어떤 데이터가 들어와도 같은 길을 따라갑니다.

그런데 실제 문의는 이렇게 다양합니다. 셋을 모두 똑같이 처리하는 게 맞을까요?

4.조건과 True / False

조건은 프로그래밍만의 이야기가 아닙니다. 우리는 하루 종일 조건으로 움직입니다.

숫자로 보면

5.실습: 첫 번째 IF Workflow

1. 1새 Workflow를 만들고 이름을 DAY05_IF로 정합니다. Manual Trigger → Edit Fields를 연결합니다
2. 2Edit Fields에 Field 두 개를 만듭니다 — name : 김민지 / category : 환불문의 (둘 다 String)
3. 3Edit Fields 뒤에 If를 검색해 연결합니다
4. 4조건 왼쪽 칸에 INPUT의 category를 끌어다 놓고, 가운데 연산자에서 String → is equal to, 오른쪽 칸에 환불문의를 씁니다
5. 5실행하고 IF의 OUTPUT에서 true / false 중 어느 쪽에 데이터가 나왔는지 봅니다
6. 6Edit Fields의 category를 수업문의로 바꿔 다시 실행 — 이번엔 어느 쪽으로 갔나요?

* 메뉴 이름은 n8n 버전에 따라 조금 다를 수 있습니다. 연산자 목록이 안 보이면 가운데 칸을 눌러 String 묶음을 찾으세요.

6.문자 · 숫자 · Boolean 비교하기

조건에 쓰는 값은 세 종류가 있습니다. 값의 종류(형식)를 맞춰야 비교가 제대로 됩니다.

실습 02 · 금액에 따라 나누기

Edit Fields에 customer : 홍길동 (String), price : 120000 (Number)을 만들고, IF 조건을 Number → is greater than or equal to → 100000으로 정합니다.

price를 50000으로 바꿔 다시 실행해 보세요. 그리고 true 길·false 길 뒤에 Edit Fields를 하나씩 붙여 order_type : 고액 주문 / 일반 주문을 넣으면, 길마다 다른 데이터가 만들어집니다.

실습 03 · 결제 여부 판단하기

Edit Fields에 name : 박하늘, paid : true를 만들 때 형식을 Boolean으로 고릅니다. IF 조건은 Boolean → is true.

7.조건 여러 개 — AND와 OR

IF Node에서 Add condition으로 조건을 하나 더 만들면, 두 조건 사이에 AND / OR를 고르는 칸이 생깁니다.

실습 04 · VIP 고객 판단하기

Edit Fields에 member (Boolean), purchase_amount (Number)를 만들고 아래 조건을 AND로 묶습니다.

IF 조건
member            is true
AND
purchase_amount   is greater than or equal to   500000

값을 바꿔 가며 네 번 실행하고, 예상과 실제가 같은지 적어 보세요.

핵심 — AND는 "모두", OR는 "하나라도". 3번 Case가 헷갈렸다면 AND를 다시 읽어 보세요.

8.실습: Switch로 여러 갈래 만들기

문의 종류가 네 가지라면 IF만으로는 이렇게 길게 이어 붙여야 합니다.

1. 1새 Workflow DAY05_Switch — Manual Trigger → Edit Fields(category : 환불문의) → Switch
2. 2Mode는 Rules 그대로 둡니다
3. 3Routing Rule을 세 개 만듭니다 — 모두 왼쪽 칸에 category를 끌어다 놓고 String → is equal to, 오른쪽에 수업문의 / 결제문의 / 환불문의
4. 4각 규칙의 Rename Output을 켜고 출구 이름을 수업 · 결제 · 환불로 바꿉니다 (캔버스에서 어느 출구인지 바로 보임)
5. 5Options → Fallback Output → Extra Output을 고릅니다. 세 규칙 어디에도 맞지 않는 데이터가 나가는 "기타" 출구가 생깁니다
6. 6category를 네 가지로 바꿔 가며 실행하고, 매번 다른 출구로 나가는지 확인합니다

* 버전에 따라 Fallback 대신 "기타"를 네 번째 규칙으로 직접 만들어도 됩니다. 단, 그러면 네 가지에 없는 값이 오면 아무 데로도 가지 않습니다.

IF와 Switch, 무엇을 쓸까?

Node 이름을 외우기보다 먼저 묻습니다 — "내 Workflow는 몇 갈래로 나뉘어야 하지?"

실습 · IF인가 Switch인가?

만들기 전에 머릿속으로만 골라 보세요.

9.AI는 의미를 판단하고, 조건은 길을 고른다

2교시 · Gemini의 판단으로 길 나누기

DAY 04에서 Gemini는 문의를 읽고 환불문의 같은 결과를 만들었습니다. 이 결과도 그냥 데이터이므로 Switch에 넣을 수 있습니다.

모든 판단을 AI에게 맡길 필요는 없다

단순 비교까지 AI에게 시키면 느려지고 API 사용량만 늘어납니다. AI는 의미를 읽는 곳에만 씁니다.

10.실습: AI 문의 자동 분배 Workflow

오늘의 메인 실습입니다. 아래 구조를 STEP별로 만듭니다. Node 이름은 역할대로 바꿔 두세요.

STEP 1. 고객 문의 생성

새 Workflow DAY05_문의분배. Edit Fields(이름: 고객 문의 생성)에 name = 자신의 이름, email = 자신의 이메일, request = 아래 문장.

STEP 2. Gemini 분류 — 결과의 모양을 딱 정하기

Gemini Node(이름: Gemini 분류, Message a model)를 연결합니다. Switch가 기다리는 값과 한 글자도 다르지 않게 나오도록 Prompt를 씁니다.

자동화에서는 사람이 읽기 좋은 문장보다 다음 Node가 쓰기 좋은 값이 중요합니다.

STEP 3. 분류 결과 정리 — AI의 글을 category라는 이름표에

Gemini의 OUTPUT은 여러 겹이라 Switch에서 찾기 번거롭습니다. Edit Fields(이름: 분류 결과 정리)를 붙이고 Field 이름 category에 OUTPUT 속 AI가 쓴 글(text)을 끌어다 놓습니다. 이제 다음 Node부터는 category만 보면 됩니다.

STEP 4. 문의 유형 분기 (Switch)

Switch(이름: 문의 유형 분기)를 붙이고 앞에서 연습한 대로 규칙 세 개(수업문의 · 결제문의 · 환불문의) + Fallback Output(기타)을 만듭니다. 왼쪽 칸에는 category를 끌어다 놓습니다.

STEP 5. 경로마다 담당팀 지정

출구 네 개에 Edit Fields를 하나씩 붙이고, 각각 아래 두 값을 넣습니다. 각 Edit Fields의 Options에서 Include Other Input Fields를 켜면 앞의 category도 함께 따라갑니다.

실행해서 환불 출구의 Edit Fields에만 데이터가 나왔는지, team이 환불담당인지 확인합니다. 이제 문의 종류에 따라 데이터 자체가 달라졌습니다.

11.실습: 네 갈래를 한 시트에 모으기

새 Google 시트 AI_AGENT_DAY05를 만들고 탭 이름을 inquiry로 바꾼 뒤, A1 칸에 아래를 붙여 넣습니다.

1. 1Google Sheets Node(이름: 문의 저장, Append row)를 하나 만듭니다
2. 2담당 지정 Node 네 개의 출구를 모두 이 한 Node에 연결합니다 — 어느 길로 오든 같은 시트에 쌓입니다
3. 3열마다 값을 연결합니다 — category · team · priority는 바로 앞 데이터에서, name · email · request는 고객 문의 생성 Node에서 가져옵니다

name 칸 예 — 앞앞 Node에서 가져오기
{{ $('고객 문의 생성').item.json.name }}

정답은 하나가 아닙니다. 먼저 "무엇을 편하게 관리하고 싶은가?"를 정합니다.

12.실습: 급한 문의만 담당자에게 메일

모든 문의는 시트에 저장하고, priority가 높음인 것만 담당자에게 메일을 보냅니다. 이번에는 category가 아니라 priority로 나눕니다.

1. 1문의 저장 뒤에 IF(이름: 긴급 여부 확인) — priority is equal to 높음
2. 2true 출구에 Gmail(이름: 긴급 알림 메일)을 연결합니다. false 출구는 비워 둡니다
3. 3받는 사람은 자신의 이메일 주소 뒤에 +urgent를 붙여 씁니다 (예: myname+urgent@gmail.com — 내 메일함으로 옵니다)

* 문의 저장 Node의 OUTPUT에 priority가 보이지 않으면, 조건 왼쪽 칸에 담당 지정 Node의 priority를 끌어다 놓으세요.

[ ] 자리에 INPUT의 값을 끌어다 놓아 완성합니다. 환불 문의로 실행하면 메일이 오고, 수업 문의로 실행하면 시트에만 쌓이는지 확인하세요.

13.모든 경로를 테스트하기

분기 Workflow는 데이터 하나로 테스트를 끝내면 안 됩니다. 모든 출구로 한 번씩 보내 봐야 합니다. request만 바꿔 가며 실행하세요.

14.엉뚱한 길로 갔을 때 — 앞에서부터 추적하기

"환불 문의를 넣었는데 기타로 갔다." 문제가 Switch에서 보였다고 Switch가 범인인 것은 아닙니다. 앞에서부터 하나씩 확인합니다.

띄어쓰기와 줄바꿈도 데이터다

사람 눈에는 환불문의, 환불 문의, 환불이 같아 보여도 Switch에게는 전부 다른 값입니다. 끝에 보이지 않는 줄바꿈이 붙어도 다른 값이 됩니다.

• · 먼저 Prompt에 "그대로 쓰고, 줄바꿈을 덧붙이지 마세요"를 넣습니다
• · 그래도 가끔 어긋나면 Switch 연산자를 is equal to 대신 contains(포함한다)로 바꾸는 방법도 있습니다 — 단, "환불"처럼 짧게 쓰면 다른 문의와 겹칠 수 있으니 주의

AI에게 문제 물어보기

Workflow 전체 · Gemini OUTPUT · Switch 설정 화면을 캡처해서 함께 보냅니다.

15.복잡해진 Workflow 정리하기

갈래가 생기면 Node가 금방 늘어납니다. 일주일 뒤의 내가 봐도 알 수 있어야 합니다.

16.도전 과제

빨리 끝낸 사람은 골라서 만들어 보세요. 실제 사람에게 메일을 보내지 않는 것이 공통 조건입니다.

17.최종 실습: 혼자 만들어 보기

따라 한 내용을 보지 않고 처음부터 만듭니다. n8n을 열기 전에 흐름부터 글로 씁니다.

완성하면 테스트 Case 네 개(수업 · 결제 · 급한 환불 · 주차)를 모두 실행해 보세요.

18.오늘 내용 정리 & 다음 수업